ЗВІТ: Зростання електронної комерції та повернення культури
Опитування Körber щодо стану доставки та повернення за 2023 рік показує, що 70 відсотків споживачів електронної комерції стикалися із затримкою онлайн-замовлення протягом останніх шести місяців, що вплинуло на їхнє загальне уявлення про бренд.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Експедитор 3pl дропшиппінг DoortoDoor AirFreight агент Jordan shipping China центр виконання вантажних агентів
kapoklog логістика авіаперевезення з Китаю до Великобританії DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanairfreight shipping
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Косметика, Саудівська Аравія повітрям і морем обслуговування від дверей до дверей
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Шеньчжень капоклог логістика Саудівської Аравії мито з оплатою мита від дверей до дверей DDP
DDP Китай – Саудівська Аравія
Шеньчжень капоклог логістика Дубай митне очищення двері до дверей обслуговування DDP
DDP Китай – Дубай
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Шеньчжень kapoklog logistics Qatar митне оформлення від дверей до дверей лінія DDP
DDP Китай до Катару
Shenzhen kapoklog logistics Pakistan DDP
DDP Китай до Пакистану
Шеньчжень kapoklog logistics Jordan митне очищення від дверей до дверей DDP Китай до Йорданії
Shenzhen kapokloglogistics Єгипет подвійне митне очищення від дверей до дверей DDP
Шеньчжень kapoklog logistics Jeddah митне очищення, Jeddah DDP, Китай до Джидди DDP доставка
Shenzhen Kapoklog logistics Oman ddp, Китай – Оман DDP, Oman shipping DDP
Шеньчжень капоклог Ірак митне очищення, Китай до Іраку DDP
Шеньчжень Kapoklog logistics Ізраїль митне очищення DDP , Китай до Ізраїлю від дверей до дверей , Ізраїль від дверей до дверей , Китай до Ізраїлю DDP
Поведінка, уподобання та очікування споживачів продовжують кидати виклик виробникам, роздрібним торговцям і 3PL-компаніям. Опитування Körber щодо стану доставки та повернення в 2023 році виявило, що 90 відсотків респондентів менш імовірно знову купуватимуть у бренду після поганого досвіду онлайн-покупок, тоді як 29 відсотків кажуть, що вони все частіше готові поділитися негативним відгуком в Інтернеті. Це одні з головних висновків онлайн-покупців у 2023 році.
Нещодавнє опитування зібрало статистичні дані 2200 споживачів у восьми глобальних регіонах про їхній досвід після покупки від моменту, коли вони натискають кнопку «купити», до моменту, коли продукт досягає їхнього порога. Значна кількість споживачів (70 відсотків) зіткнулися із затримкою доставки без жодної причини затримки (35 відсотків). Оскільки споживачі шукають швидкість і зручність як вирішальні фактори під час покупки в Інтернеті, ці затримки викликають незадоволення клієнтів і впливають на рішення щодо бренду.
«Після COVID-19 очікування клієнтів лише ускладнилися», — пояснив Чад Коллінз, генеральний директор програмного забезпечення Körber Business Area Supply Chain. «Останнє дослідження Körber показує, що гарний досвід покупок може зробити клієнта лояльним на все життя. Навпаки, поганий досвід може залишити слід руйнування. Неможливо підкреслити важливість безпроблемного клієнтського досвіду. Брендам потрібні бездоганно інтегровані технології, щоб подолати ці проблеми та забезпечити виправдання очікувань споживачів».
Одним із сфер можливостей для компаній є підвищення видимості доставки та підзвітності, щоб уникнути неочікуваних затримок. А коли затримки постійно трапляються, розробіть план спілкування з клієнтами, щоб оновити очікування та забезпечити потенційне заспокоєння, щоб створити лояльність клієнтів. 38 відсоткам споживачів не було запропоновано жодної компенсації, відшкодування чи знижок за їх нещодавнє відкладене замовлення, але 83 відсотки вказали, що це важливо для них.
Körber'sОпитування стану доставки та повернення товарів у 2023 році розглядало зміну очікувань споживачів і те, що сприяє їх задоволенню. У лютому 2023 року Körber опитала 2200 споживачів у США, Канаді, Бразилії, Мексиці, Австралії, Німеччині, Франції та Великобританії.
