Центри продажу модних товарів продовжують стикатися зі значним зростанням прибутку, оскільки багатоканальні покупки стають все більш поширеними. Але, хоча це болюча точка для багатьох модних логістичних компаній, у проблемі повернення криється можливість, пишеХаральд Ханавег, начальник відділу інженерії збуту вBEUMER Group.
Постійне зростання роздрібної торгівлі в Інтернеті приносить із собою великі винагороди для онлайн-магазинів. Але, зокрема, для центрів продажу модних товарів це також створює проблему у вигляді збільшення кількості повернень. Дійсно, було підраховано, що рівень повернення може перевищувати 60 відсотків для роздрібних продавців модного одягу електронною комерцією. У середовищі, де хороша політика повернення має важливе значення для підтримки конкурентної переваги та утримання клієнтів, як компанії модної логістики можуть відповісти на виклики зворотної логістики? І чи можна навіть зменшити витрати на обробку та створити ланцюжок створення вартості з повернення?
Існує два елементи вирішення цієї проблеми, які можуть досліджувати компанії модної логістики. По-перше, вони можуть скоротити кроки, пов’язані з управлінням зворотною логістикою, а по-друге, вони можуть створити здоровий, життєздатний ланцюжок створення вартості зі своїх повернень. У типовому звичайному процесі повернення для обробки повернутого товару потрібно загалом 13 дотиків. Що, якби логістичний центр міг усунути багато з цих штрихів і таким чином скоротити не тільки необхідну робочу силу, але й час, необхідний для того, щоб зробити товари доступними для перепродажу?
З системою сортування пакетів усі ці бажання можуть здійснитися. Ця спеціалізована технологія виконання електронної комерції здатна транспортувати, сортувати, упорядкувати та зберігати як вихідні, так і повернуті товари, і таким чином може спростити та оптимізувати низку етапів виконання електронної комерції в цілому.
Технологія пакетів полегшує обробку повернень, поміщаючи кожен товар безпосередньо в пакет, а не відправляючи його назад на полицю чи звичайне сховище, де його потрібно забирати знову, коли його замовляють. Система пакетів служить проміжним буфером для повернених товарів, які зазвичай перепродаються протягом трьох днів. Повернення, необхідні для виконання замовлення, автоматично витягуються з динамічного буфера та надсилаються на сортування. Лише товари, які не продаються через певну кількість днів, повертаються на полицю або відправляються на переробку в рамках автоматичного легкого процесу очищення, який виконується в періоди низької продуктивності. І навіть ці непродані товари можна відсортувати за будь-якими критеріями. Наприклад, усі частини непроданого артикула можна доставляти разом на пакувальну станцію, де їх можна помістити в сумку або коробку та відправити назад на зберігання як одну партію.
Таким чином, система мішечків значно знижує витрати на обробку повернень, тому що чим менше разів торкається товару, тим коротшим і чистішим є процес і тим більшу цінність зберігає товар. Насправді за допомогою пакетної системи кількість дотиків, необхідних для обробки повернутого товару, зменшено з 13 до лише семи.
Створення вартості
Це аж ніяк не єдина перевага пакетної системи, і навіть можна створити ланцюжок вартості з повернень. Велика користь відавтоматизоване сортуванняполягає в тому, що він може бути дуже точним і може досягти високого ступеня сортування, який інакше зазвичай потребував би значної праці та часу. Наприклад, після того, як дистриб’юторський об’єкт обробив початкове отримання повернення, автоматизована система може виконувати сортування в індивідуальні головні пакети SKU або гейлорди, призначені для наступного сегмента ринку. Дуже просто відсортувати великі важкі предмети внизу, потім середні, а потім легші предмети зверху.
Завдяки цьому типу сортування підприємство точно знає, що міститься в кожному пакунку. І якщо він вирішить продавати свої прибутки на вторинному ринку, він може отримати вищу цінність через спосіб їх сортування, сегментації та обробки. Замість того, щоб повернення було втратою, це сортування вищого рівня може створити ланцюжок створення вартості в ланцюжку постачання. Розповсюджувачі модних товарів можуть реалізувати приховані можливості у зворотній логістиці та використовувати прибутки.
Логістичні компанії в сучасному модному середовищі електронної комерції, можливо, не зможуть зменшити велику кількість повернень, які їм доводиться обробляти, але вони точно можуть скорегувати та покращити управління поверненнями. Технологія сортування мішечків може зменшити дотики та ручне втручання, які зазвичай необхідні в процесі повернення, удосконалюючи цей процес і значно знижуючи витрати. Більше того, об’єкти дистрибуції одягу можуть навіть розробити свої процеси сортування, щоб відновити цінність і розкрити прихований потенціал повернутих активів.
