Показники доставки пакетів USPS впали в пік сезону 2023 року: звіт

 

Короткий опис Капоклога:

 

Відповідно до звіту Управління генерального інспектора агентства минулого тижня, найпопулярніші пропозиції доставки посилок Поштової служби США не виконали поставлених цільових показників протягом пікового святкового сезону 2023 року.

 

Хоча обсяг посилок збільшився порівняно з піковим сезоном 2022 року, показники своєчасності послуг Priority Mail і Ground Advantage падали з року в рік. У звіті відредагована інформація про масштаби падіння.

 

Відповідно до відповіді агентства, включеної до звіту, Поштова служба заявила, що на її роботу вплинули «операційні зміни, несприятливі погодні умови та непередбачене закриття об’єктів». Однак він додав, що заява OIG про гірше обслуговування "не враховує зміни в способі розрахунку оцінок за обслуговування".

 

У зв’язку з швидким наближенням пікового сезону 2024 року звіт OIG дає глибше уявлення про те, як працювала USPS під час свят минулого року. Агентство не могло контролювати деякі зі своїх службових труднощів, як-от крижаний шторм на півночі США, але, згідно зі звітом, воно мало пряме причетність до інших.

 

Наприклад, OIG зазначила, що певним обробним підприємствам було важко очистити пошту достатньо швидко для визначеного часу доставки, включаючи регіональний центр обробки та розподілу в Річмонді, штат Вірджинія. Це підприємство було запущено в липні 2023 року в рамках 10--річного плану Поштової служби «Доставка для Америки», метою якого є об’єднання існуючих операцій у більші об’єкти для економії коштів.

 

На підприємство в Річмонді надходило більше, ніж могла впоратися поштова служба, що призвело до перенаправлення пошти в Нью-Джерсі, Пенсільванію, Північну Кароліну та Вашингтон, округ Колумбія.

«Проблеми з обслуговуванням виникли, зокрема, тому, що Поштова служба не належним чином спланувала та не встановила нові транспортні маршрути для підтримки операцій у Річмондському RPDC», — йдеться у звіті. «Крім того, вони працювали із запланованим скороченням ресурсів і мали зміни в транспортних операціях, що призвело до збоїв на першій милі».

 

У звіті також зазначено, що випадки затримки запасів на переробних підприємствах зросли більш ніж на 23% порівняно з попереднім піковим сезоном, що найбільше вплинуло на категорію посилок Поштової служби. Однак ця проблема не завжди означала, що кінцеві клієнти стикалися з затримками доставки.

«Відкладена інвентаризація включає частини, які залишилися в наявності на підприємстві, які не отримали свою наступну очікувану операцію обробки до 7 ранку для кінцевих операцій обробки та до 6 ранку для всіх інших операцій», - йдеться у звіті.

 

Незважаючи на те, що OIG заявила, що продуктивність послуг погіршилася, вона додала, що поштова служба досягла інших цілей пікового сезону.

Наприклад, у піковий сезон 2023 року агентство обробляло пакунки ефективніше, ніж у 2022 році, частково завдяки більшому використанню машин для сортування. Кількість посилок, оброблених ручними операціями, зменшилася на 23,6%, і для цих операцій потрібно було на 16,9% менше робочих годин.

 

У пік сезону 2024 року OIG заявило, що поштова служба повинна співпрацювати «завчасно та часто» з новим постачальником повітряних перевезень UPS та наземними.

транспортні постачальники для планування маршрутів. Крім того, агентство має стежити за ефективністю нових об’єктів, які воно відкрило з минулого року, оскільки це «буде критично важливим для уникнення потенційних проблем із майбутніми поставками в пік сезону».