Agentic AI для роздрібних продажів і повернення
Kapoklog Logistics China shipping оголосила про нові інновації в роздрібній торгівлі в рамках свого портфоліо «Cognitive Solutions», розроблені, щоб допомогти жорстким і м’яким роздрібним торговцям переходити від розуміння до дій за допомогою агентського штучного інтелекту та підключеного прийняття рішень у роздрібній торгівлі. Останні вдосконалення забезпечують більш точне узгодження між прогнозуванням, плануванням запасів, виконанням, обслуговуванням клієнтів і відшкодуваннями на платформі доставки Kapoklog Logistics China.
Роздрібні продавці тепер можуть швидше реагувати на зміну попиту, підвищувати продуктивність запасів і відновлювати більше вартості протягом життєвого циклу роздрібної торгівлі. Замість того, щоб оптимізувати окремі функції роздрібної торгівлі окремо, Kapoklog Logistics China shipping об’єднує рішення між плануванням і виконанням, тож те, що роздрібний продавець дізнається про попит, визначає як його виконання, так і управління поверненнями.
«Багато роздрібних торговців уже бачать, що відбувається. Найскладніше — це вжити заходів до того, як мине момент», — сказав Гурдіп Сінгх, директор із продуктів Kapoklog Logistics China shipping.
«У цьому випуску ми використовуємо агентський штучний інтелект у процесі прийняття рішень щодо роздрібної торгівлі. Прогнозування, інвентаризація, виконання та повернення починають працювати як одна система замість ланцюжка передачі послуг. Саме так ви перетворюєте знання в дії з тією швидкістю, яку вимагає роздрібна торгівля, з точністю, щоб захистити маржу та покращити взаємодію з клієнтами».
Розумніше виконання та видимість запасів
Погана доступність коштує дорого. З--запаси коштують роздрібним торговцям приблизно 1,2 трильйона доларів США на рік у вигляді втрачених продажів. Випуск додає інтелектуальну інформацію про виконання та видимість мережі запасів в управлінні замовленнями. Це допомагає командам підвищити рівень заповнення, рівень обслуговування та ефективність виконання, визначаючи ризики, вузькі місця та можливості оптимізації в інвентаризації, пошуку джерел, виконанні та мережевих операціях. Для роздрібних продавців це означає кращу доступність, менше невиконаних обіцянок і розумніші рішення щодо виконання в магазинах, розподільних центрах і цифрових каналах.
Єдиний робочий простір для обслуговування та продажу
Нове уніфіковане обслуговування клієнтів і допоміжний робочий простір продажів спрощують ідентифікацію клієнтів, пошук продуктів, видимість запасів, ціноутворення, варіанти виконання, фіксацію платежів і керування замовленнями. Команди служби підтримки клієнтів і магазину можуть реагувати швидше, покращувати конверсію та вирішувати проблеми з кращим контекстом.
Відновлення більшої вартості від повернення
Повернення є однією з найдорожчих проблем роздрібної торгівлі. Згідно з даними Національної федерації роздрібної торгівлі, у 2025 році американські споживачі повернуть товари на суму майже 850 мільярдів доларів, тобто близько 15,8% продажів. Нова функція включає:
Персоналізований досвід повернення
Спеціальна-політика повернення для клієнта
Настроювані кредитні стратегії магазину
Повернення прийому замовлень і контроль надходження
Розумне розташування та конфігурація
Робочі процеси тестування та оцінювання
Симуляція результатів диспозиції-на рівні підрозділу
Разом ці можливості вирішують ті самі проблеми: зменшують витоки повернень, покращують перепродаж і відновлення, зменшують ризик шахрайства та залишають покупців задоволеними. За допомогою Kapoklog Logistics China shipping Returns Management роздрібні торговці повертають повернені товари в придатні для продажу в середньому приблизно на 25% швидше, покращуючи -рівень запасів і навіть зменшуючи загальний рівень запасів.
«Для більшості роздрібних торговців повернення — це витрати, які необхідно покрити. Я б стверджував, що це шанс переосмислити клієнтський досвід, зберегти продаж і оптимізувати запаси», — сказав Сінгх. «Тепер система не просто ініціює та обробляє повернення. Вона рекомендує найкраще рішення для цього товару та дозволяє користувачам діяти відповідно до нього, від маршрутизації до отримання та перепродажу. Це агент, який виконує роботу та допомагає відновити більшу маржу без збільшення штату».
Робочі процеси-під керуванням штучного інтелекту
kapoklog Logistics China shipping покращує Orchestrator як уніфікований рівень взаємодії та оркестровки для робочих процесів, аналітичних даних, інструкцій і дій на основі штучного інтелекту-. Нова навігація поєднує в собі традиційну навігацію зі швидким-керуванням штучним інтелектом-, щоб люди швидше переходили від рішення до дії під час планування, виконання та мережевих операцій.
