Управління цифровими збоями у виробничих процесах

 

Технологічний прогрес створює нові та революційні моделі обслуговування.

У поєднанні зі зростанням очікувань клієнтів і загрозою більш спритної конкуренції постачальники послуг розуміють, що зміни неминучі. Це, безперечно, стосується виробничої промисловості, оскільки організації стикаються з підвищеним тиском щодо впровадження та впровадження нових технологій, щоб залишатися попереду.

 

Наприклад, застосування Інтернету речей (IoT) та інших цифрових рішень автоматизує моніторинг обладнання та робить можливим прогнозне обслуговування. Клієнти очікують, що при регулярному обслуговуванні їх обладнання завжди буде в робочому стані. Впровадження нових технологій, які мінімізують час простою обладнання, дає змогу виробникам відповідати або перевершувати очікування клієнтів і перевести свої бізнес-моделі в бік сервісизації.

 

Інноваційні виробники звертаються до рішень для планування обслуговування на місцях і управління ресурсами, щоб забезпечити виняткове обслуговування клієнтів. IDC повідомляє, що виробництво є одним із найкращих секторів для збільшення інвестицій в ініціативи цифрової трансформації, і лише у 2025 році глобальні підприємства витратять близько 1,7 трильйона доларів США, що майже на 50% більше, ніж у 2024 році. Вплив, який така цифрова трансформація може мати на робочу силу, є величезним – і якщо її не виконати належним чином – завдає шкоди бізнесу. Наша порада компаніям, які йдуть на шлях цифрової трансформації, полягає в тому, щоб управління змінами залишалося в авангарді ініціатив цифрової трансформації.

 

Управління змінами

Існують різні моделі управління змінами, але основні принципи наголошують на ретельному плануванні та комунікації. Як тільки ви вирішили впровадити нову технологію, важливо почати працювати над своїм планом.

На високому рівні те, що доведено, що працює для виробників, — це цілісний підхід до управління змінами, спрямований на досягнення довгострокових стратегічних цілей. Наведені нижче поради щодо управління змінами допоможуть керівництву служби в наступній ініціативі впровадження технології.

 

Порада 1. Почніть із Чому

Зміни заради змін – це не стратегічно і не продуктивно. Почніть із запитань. Навіщо змінювати процес, який уже працює? Навіщо заважати методу досягнення успіху, який не стикався з проблемами? Чи був ініційований запит на зміну виробництва або замовлення щодо цього питання? Просте накладання нової технології на старий, неефективний процес не призведе до підвищення цінності. Щоб точно визначити, де потрібні зміни, подивіться на загальну роботу служби, щоб визначити, як скоротити витрати та підвищити ефективність.

Кожна група зацікавлених сторін має різні причини, чому їм потрібні зміни -- інженери хочуть полегшити робочий процес, фінанси хочуть зберегти низькі витрати, а ІТ-команда хоче витрачати менше часу на вирішення проблем. Знання, навіщо потрібна ця зміна, може допомогти вплинути на її впровадження. Після того, як буде встановлено причину, визначте показники, на які ви будете звертати увагу, щоб визначити успіх, і встановіть базову лінію для вимірювання.

 

Порада 2: Будьте готові до неоднозначних реакцій

Урахування зацікавлених сторін також допоможе лідерам підготуватися до того, як кожна група відреагує на зміни. Як ми знаємо, невпевненість і страх, спричинені зміною технологій, призводять до небажання та опору. Зв’язок із працівниками, яких найбільше торкнуться зміни, на початку може допомогти визначити, які аспекти можуть зустріти найбільший опір.

Технології, які включають штучний інтелект (ШІ) та автоматизацію, як правило, створюють переконання, що підвищення ефективності означає зменшення робочої сили. Вони також хвилюються, що зміна може означати для них більше роботи, оскільки в процесі можуть виникнути несподівані збої, які вони повинні вирішити. Зв’язок із цими людьми та їхніми почуттями допомагає керівникам надавати командам інформацію для розуміння технології, роблячи зміни більш інклюзивним процесом.

 

Порада 3. Установіть чіткі очікування

Відсутність залученості працівників через погану комунікацію та нечіткі очікування призводить до зниження продуктивності та прибутків для бізнесу в цілому. Визначення успіху важливо не лише для повсякденних працівників, але й для всього процесу управління змінами. Вони включають визначення показників успіху та визначення того, як виглядають зміни для кожної ролі. Встановіть важливі віхи, щоб співробітники знали, коли оцінювати прогрес. Це також означає відзначати ці віхи, коли вони досягнуті, щоб співробітники заохочувалися продовжувати працювати. Коли працівники бачать, як їх колеги хвалять, вони мотивовані продовжувати працювати на такому високому рівні та завойовувати похвалу своїх керівників.

 

Порада 4: віддавайте пріоритет тренуванням...і більше тренувань

Навчання є важливою частиною плану управління змінами. Щоб співробітники відчували себе комфортно з новою технологією, необхідно навчити їх навичкам до того, як вона навіть запрацює. Тренінги відкривають можливості для усунення проблем і покращення планів використання способами, які не обов’язково були б розглянуті. Переглядайте тренінги, коли технологія зростає. Разом із навчанням необхідно надати правильні інструменти підтримки, щоб співробітники мали способи вирішення проблем, щойно вони виникають.

 

Порада 5: подивіться за фінішну лінію

Управління змінами — це досягнення довгострокового ефекту, тому процес потребує тривалих зусиль. Зв’яжіться з усіма залученими зацікавленими сторонами та вимагайте відгуків про те, як зміни вписалися в їхні процедури. Часто запитуйте цей відгук і за потреби вносьте корективи. Зберігайте мислення «лідерства змін», тобто продовжуйте спілкуватися та вдосконалюйте бачення трансформації. Постійно вимірювайте свої критичні KPI для визначення успіху та вносьте зміни, де це необхідно.

 

Управління змінами вимагає стратегічного мислення та планування, щоб забезпечити найбільші шанси на успіх. Переміщення робочої сили, яка іноді неохоче працює, через процес впровадження нових технологій може виявитися складним завданням, але це також може бути корисним. Проактивне планування та ефективна комунікація є ключовими для того, щоб ваша наступна технологічна ініціатива була успішною на рівні співробітників і досягала бізнес-цілей.