Вступ до управління ланцюгами поставок: система індикаторів ланцюга поставок

Вступ до управління ланцюгами поставок: система індикаторів ланцюга поставок

 

Основні компоненти управління ланцюгами поставок складаються з трьох основних потоків: потік продукту, потоку інформації та потоку капіталу, які разом утворюють основні рамки управління ланцюгами поставок та керують напрямком управління діяльністю. У сучасному бізнес -середовищі важливість ланцюга поставок стає все більш значущою і стала незамінною життєвою лінією для багатьох підприємств. З розширенням шкали підприємства та посиленням його міцності система ланцюга поставок також стає складнішою. Зіткнувшись з цією складністю, ефективність управління ланцюгами поставок стала ключовим фактором для розвитку підприємств, безпосередньо пов'язаних з успіхом або невдачею підприємства.

 

 

Вступна серія управління ланцюгами поставок буде розділена на три глави, спрямовані на те, щоб забезпечити вам легке розуміння інтерпретації сутності управління ланцюгами поставок. Ось огляд дванадцяти тем:

 

Глава 1: пізнання та стратегія

 

Побудуйте стратегічну основу ланцюга поставок, глибоко розумійте суть ланцюга поставок та розробіть стратегічний план, який адаптується до розвитку підприємства.

 

Дизайн каналу та мережі, ретельно макет мережі ланцюгів поставок та створюйте ефективні та плавні логістичні канали.

 

Виміряйте основні фактори за допомогою показників та використовуйте ключові показники ефективності для точної оцінки ефективності ланцюгів поставок.

 

Глава 2: Операції та оптимізація

 

Забезпечити безпечне постачання запасів, впроваджуйте наукові стратегії управління запасами та забезпечуйте стабільність ланцюгів поставок.

 

Взаємовідносини попиту на попиту та попиту на ринок, не в курсі динаміки ринку, оптимізацію балансу попиту на поповнення пропозиції та покращення швидкості реагування.

 

Контролюйте джерело постачання, зміцнення управління закупівлями та забезпечуйте якість та стабільність постачання сировини.

 

Встановіть систему якості, покращує репутацію торговців та побудуйте всебічну систему управління якістю.

 

Визначте точну цільову аудиторію, отримайте глибоке розуміння потреб клієнтів та точно знайдіть цільову групу клієнтів.

 

Розширюйте широкі канали, активно розширюють канали продажів та покращують частку ринку та вплив бренду.

 

План транспорту, оптимізуйте логістичні мережі та покращити ефективність транспорту та контроль за витратами.

 

Глава 3: Інновації та контроль

 

Сприяти застосуванню технології, використовувати передові технології та сприяти розробці інтелектуальних та автоматизованих ланцюгів поставок.

 

Запобігання невідомих ризиків, створення всебічної системи управління ризиками та забезпечення безпеки ланцюгів поставок та сталого розвитку.

 

Завдяки цій серії навчання ви зможете всебічно опанувати основні знання та практичні навички управління ланцюгами поставок, закладаючи міцну основу для довгострокового розвитку підприємства. У цьому розділі ми представимо дизайн каналу та мережі.

 

Для кращого розвитку та підвищення продуктивності ланцюгів поставок підприємства встановлять відповідні системи індикаторів, а створення індикаторних систем сприяє оцінці статусу бізнесу. У цій главі подано детальне введення в систему індикатора ланцюга поставок.

 

Система індикатора ланцюга поставок

 

У сьогоднішньому складному та різноманітному діловому ландшафті різні галузі схожі на екосистеми з різними формами, а їх моделі експлуатації ланцюгів поставок значно відрізняються. Відповідно, показники ланцюга поставок також мають свої характеристики. Далі, ця стаття ретельно розібрається з загальними системами індикаторів ланцюга поставок, щоб допомогти читачам зрозуміти ключові аспекти управління ланцюгами поставок. Враховуючи різноманітні ділові характеристики та вимоги різних галузей, у практичному застосуванні ви можете гнучко та адаптивно зменшити та коригувати ці індикаторні системи на основі унікального контексту вашої галузі, щоб точно відповідати ритму власного оперативного розвитку.

 

Міркування щодо проектування системи:

 

1. Координація планування пропозицій та підтримка стратегічних цілей бізнесу, таких як обслуговування клієнтів, місце розташування запасів та зменшення витрат

 

2.

 

3. Забезпечте відповідність інтегрованим процесам планування та довірою до входів/результатів

 

4. Чітке визначення використання ключових показників ефективності, обов'язків ролі та частоти вимірювання

 

Наступна схема перераховує рамки системи індикатора ланцюга поставок, яку потрібно налаштувати відповідно до різних потреб підприємства.

 

 

Далі ми перелічимо загальні показники управління ланцюгами поставок:

 

управління

 

Фінанси: валова норма прибутку, чиста норма прибутку, темпи зростання

 

Сервіс: Задоволеність користувачів

 

Шар впровадження

 

Закупівля: ставка обороту запасів, дні обороту запасів, поза ставкою акцій, час закупівель, кількість розширення

 

Складання: точність запасів, своєчасна доставка, точність доставки, час доставки, використання місця для зберігання, вартість складу

 

Логістика: своєчасна швидкість доставки, швидкість пошкодження упаковки, максимальна пропускна здатність, вартість логістики

 

Виробництво: один прохід, темп виробництва, ефективність людини

 

Продажі: сума транзакції, середня вартість замовлення, швидкість повернення, обсяг клієнта протягом періоду

 

Індикатори закупівель

 

Коефіцієнт обороту запасів

 

Визначення: Коефіцієнт обороту запасів є ключовим показником для вимірювання ефективності управління інвентарями підприємства. Він відображає частоту обороту товарних товарів протягом певного періоду часу. Чим більша швидкість обороту запасів, тим швидше швидкість обороту інвентаризації підприємства, тим нижчий рівень капіталу, зайнятого запасами, і чим сильніша ліквідність.

Формула обчислення: Швидкість обороту запасів=Вартість продажів ÷ Середній баланс запасів. Вартість продажу стосується виробничої або придбання вартості проданої продукції, а середній баланс запасів може бути обчислений шляхом ділення (відкриття балансу запасів+кінцевий баланс запасів) на 2. Наприклад, якщо річна вартість продажу компанії становить 8 мільйонів юанів, баланс запасів на початку року становить 1 мільйон юанів, а баланс запасів на кінці 600 тисячі, а потім балансує інвентаризація ( 2=800000 yuan, і швидкість обороту запасів =800 ÷ 80=10 разів.

 

Значення: Допомога підприємствам оптимізує рівень запасів, зменшити відставання запасів та заняття капіталу. Високий показник обороту запасів може означати, що процеси управління закупівлями, продажами та запасами підприємства добре узгоджуються і можуть швидко перетворити запаси в дохід від продажу.

 

Дні обороту інвентаризації

 

Визначення: дні обороту запасів стосуються кількості днів, коли підприємство переживає від придбання запасів до споживання та продажу. Це взаємопов'язаний індикатор зі швидкістю обороту запасів, що відображає швидкість обороту запасів з іншої точки зору.

 

Формула розрахунку: Дні обороту запасів =365 ÷ Швидкість обороту запасів (якщо припустити, що рік обчислюється на основі 365 днів). Наприклад, у наведеному вище прикладі дні обороту запасів =365 ÷ 10=36. 5 днів, а це означає, що оборот інвентаризації підприємства відбувається в середньому кожні 36,5 днів.

 

Значення: забезпечити підприємствам більш інтуїтивне розуміння часового циклу обороту запасів, полегшуючи порівняння з галузевими стандартами або історичними даними самого підприємства. Більш довгі дні обороту можуть вказувати на проблеми з управлінням запасами, такими як надмірні покупки та погані продажі.

 

Бути поза ставкою

 

Визначення: Коефіцієнт дефіциту відноситься до кількості разів, коли компанія відчуває дефіцит товарів або частку від фондових товарів до загального попиту на товари протягом певного періоду часу. Це відображає здатність інвентаризації компанії задовольнити попит клієнтів.

 

Формула розрахунку: поза ставкою акцій=поза частотою запасів ÷ частота попиту клієнта × 100% або поза кількістю акцій ÷ кількість попиту клієнта × 100%. Наприклад, якщо клієнт вимагає певного товару в 100 разів протягом місяця, а компанія не виходить на акцію 5 разів, рівень акцій становить 5%; Крім того, якщо замовнику потрібно 1000 одиниць товару, а 50 одиниць поза запасами, а також ставка акцій також становитиме 5%.

 

Значення: Це має прямий вплив на продаж та задоволеність клієнтів підприємства. Висока ставка акцій може призвести до скорочення клієнтів, оскільки клієнти не в змозі вчасно придбати необхідні товари. Підприємства повинні знизити фондові ставки за допомогою розумних стратегій управління запасами та стратегій закупівель.

 

Придбайте час керівництва

 

Визначення: Час закупівлі стосується часу, необхідного для компанії, щоб замовити замовлення на придбання та отримувати товар. Він включає декілька етапів, таких як час для постачальників для обробки замовлень, час виробництва (якщо це індивідуальна продукція), час транспортування тощо.

 

Значення: Точне розуміння часу проведення закупівель має вирішальне значення для управління інвентарями підприємств. Якщо час проведення закупівель занадто довгий, підприємству може знадобитися для підтримки високих запасів безпеки, щоб уникнути запасів; Якщо час виконання закупівель занадто короткий, компанії можуть мати більше можливостей здійснити невеликі пакетні та високочастотні покупки, зменшуючи витрати на запас. Підприємствам потрібно тісно спілкуватися з постачальниками, точно розуміти та розумно використовувати час закупівель, щоб оптимізувати рішення про запаси та закупівлі.

 

Розширити кількість товару

 

Визначення: Кількість розширення зазвичай відноситься до кількості нових сортів продуктів або специфікацій, доданих у процесі закупівлі. Наприклад, компанія спочатку придбала 10 видів продукції, але зараз вона збільшилася до 12 типів, що призвело до розширення 2 видів продукції.

 

Значення: збільшення кількості продукції може збагатити продуктову лінійку компанії, задовольнити різноманітні потреби клієнтів та підвищити конкурентоспроможність ринку компанії. У той же час, також були висунуті нові вимоги до управління закупівлями, наприклад, необхідність пошуку нових постачальників, оцінка якості та вартості нових продуктів тощо.

 

 

Індикатори зберігання

 

Точність запасів

 

Визначення: Точність запасів відноситься до ступеня, в якій записи запасів відповідають фактичній кількості запасів. Це є ключовим показником для вимірювання точності управління запасами, гарантуючи, що підприємства можуть мати чітке розуміння справжнього статусу запасів у будь -який час.

 

Формула обчислення: Точність запасів=(кількість СКУ, де фактична кількість запасів відповідає записаній кількості запасів ÷ загальна кількість SKU) × 100%. Наприклад, якщо на складі підприємства є 1000 різних SKU (інвентаризаційні одиниці) товарів, і після інвентаризації встановлено, що 980 SKU мають фактичний запас, який відповідає записаному інвентаризації, то точність запасів становить (980 ÷ 1000) × 100%=98%.

 

Значення: Точність запасів безпосередньо впливає на оперативні рішення підприємств. Якщо точність запасів низька, це може призвести до акцій або відставання запасів на підприємстві, збільшити експлуатаційні витрати та вплинути на задоволення клієнтів. Висока точність запасів допомагає підприємствам влаштувати обґрунтовані плани виробництва, закупівель та продажів.

 

Своєчасна швидкість доставки

 

Визначення: Постачальна швидкість доставки відноситься до відсотка замовлень, виконаних протягом визначеного часу, до загальної кількості замовлень. Це відображає своєчасність відповіді компанії на замовлення клієнтів і є важливим показником для вимірювання ефективності логістичних та розповсюджувальних процесів.

 

Формула обчислення: швидкість часу доставки=(кількість замовлень, що постачаються протягом зазначеного часу ÷ загальна кількість замовлень) × 100%. Наприклад, якщо компанія отримує 100 замовлень протягом доби, а 90 з них відправляються протягом обіцяного часу доставки, своєчасна швидкість доставки становить (90 ÷ 100) × 100%=90%.

 

Значення: своєчасна доставка може задовольнити попит клієнтів на своєчасність продукту, покращити задоволеність клієнтів та лояльність. Підприємства з високими своєчасними показниками доставки мають більшу перевагу в конкуренції на ринку та допомагають встановити хороший корпоративний імідж.

 

Точність доставки

 

Визначення: Точність доставки відноситься до частки фактичних товарів, які повністю відповідають товару, що вимагається в замовленням замовника. Сюди входить точність різноманітності, специфікацій, кількості та інших аспектів продукту.

 

Формула обчислення: Точність доставки=(кількість правильно відправлених замовлень ÷ загальна кількість замовлень) × 100%. Наприклад, компанія обробляла 500 замовлень протягом тижня, і після перевірки було встановлено, що 480 замовлень були поставлені повністю правильно, зі швидкістю точності доставки (480 ÷ 500) × 100%=96%.

 

Значення: Низька точність доставки може призвести до того, що клієнти отримують неправильну продукцію, спричиняють скарги та прибутки клієнтів, а також збільшення зворотних логістичних витрат. Забезпечення високої точності доставки є важливим проявом підприємств, що надають високоякісні послуги.

 

Обмеження часу доставки

 

Визначення: Час виїзної доставки стосується часу, який він потребує від отримання інструкції з доставки до фактичного від'їзду товарів зі складу. Це відображає ефективність процесу роботи складу, включаючи швидкість вибору, упаковку, огляд та інші посилання.

 

Значення: Короткий час доставки може прискорити швидкість доставки товарів та підвищити загальну ефективність логістики. Підприємства можуть скоротити час доставки, оптимізуючи макет складу, застосовуючи розширені системи управління складами та обладнання для автоматизації.

 

Швидкість використання простору зберігання

 

Визначення: Коефіцієнт використання простору зберігання відноситься до частки фактичного обсягу або площі збережених товарів на складі до ефективного обсягу або площі складу. Він вимірює ефективність використання складських приміщень.

 

Формула розрахунку: Швидкість використання простору зберігання=(фактичний об'єм або площа зберігаються товарів ÷ ефективний об'єм або площа складу) × 100%. Наприклад, якщо ефективний об'єм складу становить 1000 кубічних метрів, а фактичний об'єм збережених товарів становить 700 кубічних метрів, то швидкість використання місця для зберігання становить (700 ÷ 1000) × 100%=70%.

 

Значення: Розумне використання місця для зберігання може зменшити оренду складів та експлуатаційні витрати. Підприємства можуть вдосконалити використання простору шляхом розумного планування складу, застосовуючи відповідні полиці та методи зберігання.

 

Вартість складу

 

Визначення: Вартість складу стосується загальної вартості, понесеної на складі, включаючи амортизацію обладнання для зберігання, зарплати персоналу, комунальні послуги, втрати зберігання тощо. Це важливий показник для вимірювання економічної ефективності складських операцій.

 

Значення: підприємствам потрібно ефективно контролювати витрати на склад, оптимізуючи операційні процеси, підвищення ефективності та зменшення витрат. Наприклад, зменшення витрат на оплату праці за допомогою автоматизованого обладнання та мінімізації втрат складу за рахунок ефективного управління запасами.

 

 

Логістичні показники

 

Коефіцієнт доставки

 

Визначення: своєчасність доставки відноситься до відсотка замовлень, які успішно доставляють пакети або товари клієнтам протягом визначених часових рамків, порівняно із загальною кількістю замовлень на доставку. Це один із ключових показників для вимірювання якості логістичних та розповсюджених послуг.

 

Формула обчислення: швидкість часу доставки=(кількість замовлень, що надаються вчасно ÷ загальна кількість замовлень на доставку) × 100%. Наприклад, якщо логістична компанія доставляє загалом 10000 замовлень протягом місяця, з яких 9000 замовлень надається клієнтам протягом визначеного часу, то швидкість доставки становить (9000 ÷ 10000) × 100%=90%.

 

Значення: Висока своєчасна швидкість доставки означає краще відповідати очікуванням клієнтів на своєчасність товарів, що допомагає покращити задоволеність клієнтів та лояльність. На жорстокому конкурентному ринку логістики компанії з високою частою доставки часто є більш конкурентоспроможними.

 

Швидкість пошкодження упаковки

 

Визначення: Коефіцієнт пошкодження упаковки відноситься до відсотка пошкоджених пакетів у загальній кількості транспортних пакетів під час логістичного транспортування та доставки. Він відображає ефективність заходів упаковки та транспорту в процесі логістики.

 

Формула обчислення: Швидкість пошкодження упаковки=(кількість пошкоджених пакетів ÷ загальна кількість транспортованих пакетів) × 100%. Наприклад, якщо певна кур'єрська компанія перевезла 50000 пакетів за чверть, а 500 з них були пошкоджені до різного ступеня, то швидкість пошкодження упаковки становить (500 ÷ 50000) × 100%=1%.

 

Значення: пошкоджені пакети можуть завдати шкоди товарам клієнтів, що призведе до скарг та претензій клієнтів та збільшення експлуатаційних витрат підприємства. Зниження швидкості пошкодження упаковки може підвищити якість послуг та імідж брендів підприємств.

 

Максимальна пропускна здатність

 

Визначення: Максимальна пропускна здатність відноситься до максимальної кількості або обсягу товарів, які логістичні споруди (такі як склади, центри розподілу, порти тощо) можуть обробляти одиницю часу (як правило, один день, один тиждень або один місяць). Це важливий показник для вимірювання здатності до обробки логістичних об'єктів.

 

Значення: розуміння максимальної пропускної здатності логістичних установок допомагає підприємствам логістичні ресурси, такі як організація місця зберігання в складах, визначення кількості та навантаження на завантаження та розвантаження обладнання тощо, якщо пропускна здатність недостатня, це може призвести до відставання товарів, що впливає на ефективність логістики; Якщо пропускна здатність занадто висока, може знадобитися розглянути розширення або оптимізацію об'єктів.

 

Логістична вартість

 

Визначення: Логістична вартість відноситься до грошового прояву різної живої та матеріалізованої праці, споживаної в просторовому русі або часовій окупації продукції. Він включає транспортні витрати, витрати на складання, витрати на упаковку, завантаження та вивантаження витрат, витрати на обіг та обробку, витрати на розподіл, витрати на обробку інформації та інші аспекти.

 

Значення: Логістичні витрати є важливою складовою експлуатаційних витрат компанії та мають прямий вплив на її прибуток. Підприємствам потрібно зменшити логістичні витрати, оптимізуючи логістичні процеси, інтеграцію логістичних ресурсів та вибираючи відповідні постачальники послуг логістики. Наприклад, зменшення витрат на упаковку за допомогою централізованих закупівель пакувальних матеріалів або вибору більш економічних транспортних маршрутів до зниження витрат на транспортування. У той же час, розумний контроль за логістичними витратами також вимагає балансу між витратами та якістю послуг, а надмірне зниження витрат не повинно впливати на якість логістичних послуг.

 

 

Виробничі індикатори

 

FPY

 

Визначення: Перша швидкість пропуску в основному використовується на стадії виробництва або інспекції якості, посилаючись на співвідношення, при якому продукт може відповідати стандартам якості під час першої інспекції якості. Це є ключовим показником для вимірювання стабільності виробничого процесу та ефективності контролю якості.

 

Формула розрахунку: одна швидкість пропуску=(кількість продуктів, які проходять першу перевірку ÷ загальну кількість оглядових продуктів) × 100%. Наприклад, на певній лінії виробництва електронних виробів за один день було виготовлено 1000 мобільних телефонів. У першій інспекції якості 950 мобільних телефонів відповідали стандартам якості. Тому швидкість проходу становить (950 ÷ 1000) × 100%=95%.

 

Значення: Висока швидкість першого проходу означає високу надійність виробничого процесу, мінімальні коливання якості та може ефективно зменшити переробку, брухт та інші ситуації, тим самим зменшуючи виробничі витрати. У той же час, це також відображає зрілість виробничих процесів та ефективність систем контролю якості, що допомагає покращити загальну якість продукції та конкурентоспроможність ринку підприємств.

 

Час такту

 

Визначення: Виробничий цикл відноситься до інтервалу часу між постійним завершенням двох однакових продуктів (або двох послуг, або двома партіями продукції) на виробничій лінії. Це інструмент, який встановлює швидкість виробництва на основі потреб клієнтів, що відображає ритм виробничої лінії або процесу.

 

Метод розрахунку: Виробничий цикл зазвичай обчислюється на основі швидкості попиту клієнтів. Наприклад, якщо щоденний попит на певний продукт на ринку становить 1 0 00 штук, а підприємство працює протягом 8 годин (480 хвилин) на день, то час виробничого циклу =480 хвилини ÷ 1000 штук =0. 48 хвилин/штук. Це означає, що для задоволення попиту на ринку компанії повинні виробляти товар кожні 0,48 хвилин.

 

Значення: Виробничий ритм може допомогти підприємствам влаштувати виробничі ресурси розумно, включаючи обладнання, персонал, сировину тощо, що виробляються відповідно до виробничих темпів, може уникнути відставання запасів або недостатнього виробництва, що робить виробничий процес більш плавним та підвищення ефективності виробництва. У той же час, це також важлива основа для підприємств для збалансування виробничих ліній та планування виробничих потужностей.

 

Ефективність людини (ефективність на душу населення)

 

Визначення: Ефективність людини відноситься до кількості роботи або вартості, створеної кожною людиною протягом одиниці часу. Це важливий показник для вимірювання ефективності використання людських ресурсів, яка може бути використана для оцінки індивідуальної ефективності роботи працівників, а також для порівняння використання людських ресурсів між різними відділами, командами чи підприємствами.

 

Метод розрахунку: Метод розрахунку ефективності людини змінюється залежно від галузі та вмісту роботи. Взагалі, ефективність людини=результати результатів ÷ (кількість персоналу x робочого часу). Наприклад, у майстерні з обробки одягу 10 працівників створили загалом 5000 штук одягу за один місяць. Припускаючи щомісячний робочий час 20 днів та 8 годин роботи на день, ефективність праці =5000 штук ÷ (10 людей x 20 днів x 8 годин) =3. 125 штук/(людина · година).

 

Значення: рівень ефективності людини безпосередньо впливає на виробничі витрати та економічні вигоди підприємств. Підвищуючи ефективність людини, компанії можуть збільшити продукцію, не збільшуючи кількість персоналу або зменшити витрати на персонал, зберігаючи продукцію. У той же час, показники ефективності роботи людини також допомагають компаніям визначити проблеми в управлінні людськими ресурсами, таких як недостатня підготовка персоналу та необґрунтований робочий процес, а також здійснюють цільові вдосконалення.

 

 

Цільовий продаж

 

Сума транзакцій протягом певного періоду стосується загальної суми транзакцій, досягнутої за допомогою комерційної діяльності, таких як продаж товарів або надання послуг. Наприклад, загальна сума, сплачена всіма клієнтами за товари, придбані інтернет -магазином протягом періоду з 1 листопада по 30 листопада, - це сума транзакцій за цей період. Це важливий показник для вимірювання ефективності продажів підприємств або торговців, що може інтуїтивно відображати шкалу доходу бізнесу протягом відповідного періоду часу.

Одиниця ціни на клієнта: посилається на середню кількість товарів або послуг, придбаних кожним клієнтом. Метод розрахунку зазвичай отримують шляхом ділення суми транзакцій протягом періоду на кількість клієнтів. Наприклад, якщо в магазині одягу є сума транзакції 50000 юанів протягом місяця і отримала загалом 500 клієнтів, то ціна одиниці на одного клієнта становить 50000 ÷ 500=100 Юань. Ціна одиниці допомагає зрозуміти купівельну потужність та рівень клієнта, а також може надати довідку для торговців для формування стратегій ціноутворення, комбінації товарів тощо.

 

Коефіцієнт повернення: вона відображає частку кількості або кількості товарів, повернених клієнтами, до загальної кількості продажів або суми продажу протягом певного періоду часу. Існує два загальних методів розрахунку. Якщо обчислюватися на основі кількості продажів, швидкість повернення дорівнює кількості повернених товарів, поділених на загальну кількість проданих товарів, помножених на 100%; Якщо обчислюватися на основі суми продажу, ставка прибутку дорівнює сумі повернених товарів, поділених на загальну суму проданих товарів, помножених на 100%. Наприклад, якщо платформа електронної комерції продає 1000 предметів у певному кварталі, а 100 з них повертаються, швидкість повернення, обчислена за кількістю, становить 100 ÷ 1000 × 100%=10%. Коефіцієнт повернення може відображати якість продукту, задоволеність клієнтів та послугу продажів. Більш висока швидкість прибутку часто вказує на те, що можуть бути проблеми, які потребують вдосконалення.

 

Кількість клієнтів: посилається на загальну кількість різних клієнтів, які придбали товари чи послуги протягом певного періоду. Акцент тут робиться на різних особах, і багаторазові покупки одного і того ж клієнта, як правило, зараховуються лише як один клієнт. Наприклад, якщо ресторан отримує 1000 закусочних за тиждень, але після статистики встановлено, що 800 різних клієнтів споживають, то обсяг клієнтів на цей тиждень становить 800. Обсяг клієнтів є одним з ключових показників для вимірювання бази клієнтів компанії, покриття ринку тощо. Це має велике значення для аналізу частки ринку, розширення клієнтів та інших аспектів.

 

Показники постачальників

 

Система індикаторів управління постачальниками в основному складається з семи вимірів: якість, вартість, доставка, послуга, технологія, активи та люди та процес. Колективно відомий як QCDSTAP.

 

Перші три пункти - це важкі показники, які зазвичай використовуються в галузі та прості в обчисленні. Останні три - м'які показники, які важко оцінити.